Sistematsko poniženje: Zašto socijalna služba, umesto da štiti, postaje dželat onih koji su na dnu? -

Izvor: FELJTON.rs Objavljeno: 18.08.2025.

Pravni sunovrat: Zločin protiv čovečnosti u Centru za socijalni rad – Jeziva priča o torturi nad staricom u Novom Sadu

Foto: Nikolina Šepić, licenca: CC BY-SA 4.0

DETALJNA POZADINA DOGAĐAJA: Agonija jedne starice i sistemski teror

NOVI SAD – Ovo nije obična vest. Ovo je potresno svedočenje o sistemskom iživljavanju u Centru za socijalni rad u Novom Sadu, ustanovi koja bi trebalo da bude poslednje utočište za najranjivije. U središtu ovog skandala nalazi se bakica starosti 80 godina, koja već četiri meseca trpi nehumani tretman od strane radnice koja je odgovorna za prijem dokumenata za minimalnu socijalnu pomoć.

Prema optužbama, radnica namerno i bezobzirno produžava agoniju, sistematski, po deset puta, vraćajući staricu pod izgovorom da joj nedostaje baš taj jedan papir. Iscrpljena i bolesna, bakica, kojoj je svaki korak muka i koja jedva pređe i jedan metar, primorana je da pešice prelazi i do 10 kilometara, samo da bi se vratila sa još jednim bezvrednim parčetom papira. Ova priča je slika užasa, vapaj očajnika i istovremeno svedočenje o nasilju sistema nad svojim građanima.

ANALIZA MOTIVA I ETIČKA DILEMA: Svesna zloupotreba moći kao oružje za mučenje

Psihološki motiv iza ovakvog ponašanja nije birokratska greška, već svesna zloupotreba moći. Radnica, umesto da služi javnosti, pretvorena je u dželata kojeg hrani patnja bespomoćnih. Ovo je jezivi obrazac ponašanja, koji otkriva psihološki aspekt sadizma prema najslabijima. Etička dilema je bolna: kako je moguće da ustanova koja bi trebalo da pruža podršku postane izvor mučenja i poniženja? Da li je moralno prihvatljivo da se u takvoj službi zaposle ljudi koji su spremni na takve stvari?

Javni interes je ogroman i leži u činjenici da ovo nije izolovan incident, već simptom šireg problema. Mnogi drugi starci i bespomoćni ljudi, čije je dostojanstvo pogaženo, imaju slična iskustva. Ovaj slučaj služi kao poziv na buđenje i zahtev za hitnom akcijom protiv onih koji zloupotrebljavaju svoju poziciju.

PRAVNE POSLEDICE: Kršenje Zakona i Konvencije o ljudskim pravima

Ovakvo ponašanje je u direktnoj suprotnosti sa Zakonima Republike Srbije i Evropskom konvencijom o ljudskim pravima. Konkretni prekršaji uključuju:

Zloupotreba službenog položaja: Radnica je svesno i namerno zloupotrebila svoj položaj kako bi nanela patnju, umesto da pomogne licu koje joj se obratilo.
Kršenje Zakona o socijalnoj zaštiti Republike Srbije, član 7: Ovaj član nalaže načelo humanosti i poštovanja dostojanstva, što je u ovom slučaju potpuno zanemareno.
Kršenje Ustava Republike Srbije, član 25: Ustav garantuje nepovredivost fizičkog i psihičkog integriteta, što je direktno prekršeno izlaganjem starice psihičkoj torturi i fizičkom iscrpljivanju.
Kršenje Evropske konvencije o ljudskim pravima, član 3: Ovaj član eksplicite zabranjuje nehumano ili ponižavajuće postupanje, a radnja protiv starice se savršeno uklapa u tu definiciju.

Ovaj slučaj zahteva hitnu inspekciju, identifikaciju i sankcionisanje odgovornih, uključujući i moguće pokretanje krivičnog postupka zbog zlostavljanja i ugrožavanja života.

Pravna priča: Zločin protiv ljudskosti u Centru za socijalni rad
Ovo nije žalba, ovo je vapaj.
Ovo nije prijava, ovo je svedočenje o sistemskom iživljavanju nad onima koji su na dnu, nad onima koji ne mogu da uzvrate. Priča koju iznosim je priča o jednoj baki od 80 godina, ali ona je istovremeno i priča o desetinama, možda stotinama drugih staraca čije je dostojanstvo pogaženo.
Mesečna patnja jedne starice, bolesne i slabe, traje već četvrti mesec. Jedan jedini cilj, jedna jedina nada: dobiti minimalnu socijalnu pomoć neophodnu za preživljavanje. Put do te nade vodi kroz Centar za socijalni rad u Novom Sadu, ustanovu koja bi trebalo da bude poslednje utočište, ali koja je postala bastion bahatosti. Radnica, koja je zadužena za prijem najsiromašnijih, namerno i bezobzirno produžava agoniju.
Sistematski, po deset puta, vraća 80-godišnju staricu pod izgovorom da nedostaje „baš ovaj papir“. Baka, kojoj je svaki korak muka i koja jedva pređe i jedan metar, primorana je da pešice prelazi i do 10 kilometara, samo da bi se vratila sa još jednim bezvrednim parčetom papira. Umesto da se iz humanih razloga i u skladu sa Članom 7. Zakona o socijalnoj zaštiti Republike Srbije (načelo humanosti i poštovanja dostojanstva) obezbedi brza i efikasna podrška, ova radnica ponižava i lomi duh starice, pretvarajući administrativnu proceduru u mučenje.
To nije proceduralna greška, to je svesna zloupotreba moći. To je čin koji direktno krši Član 25. Ustava Republike Srbije, koji garantuje nepovredivost fizičkog i psihičkog integriteta. Postupanje radnice ne samo da narušava integritet starice, već direktno ugrožava njeno zdravlje i život.
Ova „igra“ mačke i miša sa starcima nije izolovan incident. To je obrazac. Sistem je postao oruđe za iživljavanje, a zaposleni, umesto da služe građanima, postaju njihovi dželati. Oskudna socijalna pomoć koju je ova baka dužna da dobije pretvorila se u nedostižnu nagradu za pređene kilometre i prolivene suze.
Ovakvo ponašanje je u suprotnosti sa Evropskom konvencijom o ljudskim pravima, čiji Član 3 eksplicitno zabranjuje nehumano ili ponižavajuće postupanje. Odbijanje pružanja pomoći nemoćnom licu i izlaganje mu fizičkoj i psihičkoj patnji na ovaj način, ispunjava sve elemente ponižavajućeg tretmana.
Ovo je poziv na buđenje. Ovo je zahtev za hitno reagovanje. Ova priča nije fikcija, ona je stvarnost koja se dešava svakog dana u ustanovama koje bi trebalo da nas štite. Potrebno je pokrenuti inspekcijski nadzor, identifikovati i sankcionisati odgovorne, i povratiti dostojanstvo socijalnoj službi. Jer socijalna služba nije tu da se iscrpljuje sirotinja, već da se pruža podrška, bezuslovno i bez odlaganja.

Pravna prijava/Žalba na postupanje zaposlenog u Centru za socijalni rad u Novom Sadu

Podnosilac prijave:

[Ime i prezime podnosioca prijave] [Adresa stanovanja] [Kontakt telefon]

Primaoci prijave:

Ministarstvo za rad, zapošljavanje, boračka i socijalna pitanja – Sektor za socijalnu zaštitu
Pokrajinski sekretarijat za socijalnu politiku, demografiju i ravnopravnost polova
Zaštitnik građana (Ombudsman)

Predmet: Žalba na neprofesionalno i nehumano postupanje zaposlenog u Centru za socijalni rad u Novom Sadu, sa zahtevom za hitan inspekcijski nadzor i preduzimanje mera.

Poštovani,

Ovom prijavom želim da ukažem na neprofesionalno, nehumano i protivzakonito postupanje zaposlene radnice u Centru za socijalni rad u Novom Sadu, koje je nanelo direktnu štetu i patnju jednoj od najranjivijih kategorija društva – starim i nemoćnim licima.

Konkretno, prijavljujem da navedena radnica, svesno i namerno, opstruiše proces ostvarivanja prava na socijalnu pomoć, izlažući starija lica, a posebno jednu 80-godišnju staricu sa teškim zdravstvenim problemima, nepotrebnim i iscrpljujućim administrativnim preprekama. Njena praksa uključuje:

Višestruko i neosnovano vraćanje starih lica sa zahtevima za socijalnu pomoć, uz stalno traženje novih, prethodno neobjašnjenih dokumenata.
Ignorisanje zdravstvenog stanja, starosti i fizičke nemoći korisnika, zahtevajući od njih da prelaze velike razdaljine (i do 10 km peške) više puta, čime im se ugrožava zdravlje i dostojanstvo.
Ponašanje koje se može opisati kao zloupotreba službenog položaja i iživljavanje nad nemoćnim licima, što je u suprotnosti sa etičkim kodeksom i misijom socijalne zaštite.

Ovakvo postupanje predstavlja direktno kršenje niza zakonskih i ustavnih odredaba, kao i međunarodnih konvencija:

Zakon o socijalnoj zaštiti Republike Srbije – Član 7. (načelo humanosti i poštovanja dostojanstva), Član 8. (pravo na blagovremeno i celovito ostvarivanje prava), Član 9. (individualni pristup korisniku). Radnica je u obavezi da pruži efikasnu pomoć, a ne da je opstruiše.
Ustav Republike Srbije – Član 25. (nepovredivost fizičkog i psihičkog integriteta), Član 69. (pravo na socijalnu zaštitu). Postupanje radnice direktno ugrožava integritet i uskraćuje ustavom zagarantovano pravo.
Evropska konvencija o ljudskim pravima – Član 3. (zabrana nehumanog ili ponižavajućeg postupanja). Iscrpljivanje starih i nemoćnih lica neosnovanim administrativnim preprekama može se smatrati oblikom ponižavajućeg tretmana.
Povelja o osnovnim pravima Evropske unije – Član 21. (nediskriminacija) i Član 25. (prava starijih lica). Nedopustivo je da se lica diskriminišu na osnovu godina i zdravstvenog stanja, a ustanova je dužna da pruži adekvatnu podršku.

S obzirom na ozbiljnost situacije i činjenicu da je ovo praksa koja se ponavlja sa više lica, zahtevamo da se preduzmu sledeće mere:

Hitan inspekcijski nadzor nad radom Centra za socijalni rad u Novom Sadu.
Identifikacija dotične radnice i pokretanje disciplinskog postupka.
Zaštita prava podnosioca prijave i svih oštećenih lica, uključujući hitno rešavanje njihovih zahteva za pomoć.
Uspostavljanje efikasnog mehanizma za prijavu zloupotreba i zaštitu korisnika.

Ovo nije samo pitanje jedne pojedinačne greške, već je reč o sistemskom problemu koji podriva poverenje građana u institucije socijalne zaštite. Verujemo da ćete prepoznati ozbiljnost situacije i preduzeti sve neophodne korake.

U Novom Sadu,

S poštovanjem,

Napomena redakcije Feljton.rs: Imena radnice i oštećene bake su poznata redakciji.

NAPOMENA: Svi tekstovi objavljeni na portalu FELJTON.rs su autorsko delo i isključiva svojina redakcije i autora. Sadržaj objavljen na portalu FELJTON.rs može se slobodno preuzimati i objavljivati, uz obavezno navođenje izvora i postavljanje direktnog, aktivnog linka koji vodi ka originalnom tekstu na sajtu FELJTON.rs. U suprotnom, primenjuju se dole navedene striktne mere zaštite autorskih prava. Zabranjeno je svako neovlašćeno kopiranje, preuzimanje i objavljivanje tekstova bez pismene saglasnosti redakcije. U skladu sa Zakon o autorskim i srodnim pravima Republike Srbije, svako neovlašćeno korišćenje sadržaja portala podleže zakonskoj odgovornosti. Izuzetak su zvanične izjave, saopštenja i javni dokumenti, koji se mogu preuzimati uz obavezno navođenje izvora.

ODRICANJE OD ODGOVORNOSTI: Mišljenja izneta u komentarima, kolumnama i autorskim tekstovima su lični stavovi autora i ne odražavaju nužno uredničku politiku portala FELJTON.rs. Portal FELJTON.rs ne preuzima odgovornost za sadržaj komentara posetilaca. Za sve sporove nadležan je Sud u Novom Sadu.